A Chinese proverb advises, “Don’t open a shop unless you like to smile.” For millennia, business owners have appreciated the power of a smile to improve sales. Allow me to take some liberty with ancient wisdom and add to that, “Don’t work in customer service if you don’t enjoy making other people smile.” Employees that truly care about delivering smile-worthy experiences radiate genuine happiness at work; their natural enthusiasm attracts new customers and engages long-term customers. We call these employees Brand Ambassadors. Continue reading
Uit onderzoek van Adobe Scene 7 blijkt dat reclame op social media, mobiel en interactieve catalogi de belangrijke online trends zijn binnen retail.
(Bron: Tara DeMarco/
Meer dan de helft van de bedrijven (52%) kiest voor een op marktsegmenten toegesneden strategie en focust daarmee nadrukkelijk op de klant. Dat is een van de uitkomsten van het onderzoek Strategy Trends 2011 van adviesbureau Berenschot. Het blijkt overigens lastig deze klantfocus naar de praktijk om te zetten. 
Aanbevolen event voor iedereen die met de reisindustrie te maken heeft en benieuwd is wat online en mobile voor impact (gaan) hebben: Emerce eTravel. eTravel biedt u op 9 juni 2011 een uitgebreid programma met diverse keynote speakers, parallelsessies en vipsessies, geheel in het teken van de laatste online innovaties en ontwikkelingen. Specialisten demonstreren de diverse mogelijkheden op het gebied van online marketing, affiliate sales en mobile.Snel zoeken:
1to1 media amazon android anwb apple blokker CI community crm customer customer centrics customer management ecommerce facebook friesland bank google hyves ing internet ipad iphone jumbo klantfocus klantvriendelijk kpn kvb landal linkedin mobile media nrc online personalisatie privacy retail reviews sns bank social media strategie t-mobile tablet twinkle twitter uitgeverij vodafone webwinkel
