Onze visie kunnen we samenvatten in 6 statements. Wij ondersteunen onze opdrachtgevers om hier effectief op in te spelen. Neem contact met ons op als u hier meer over wilt weten:
- Alleen klantsensitieve bedrijven overleven. Dit zijn bedrijven die hun klanten aanvoelen. Dat is niet hetzelfde als marktonderzoek doen of een NPS-score berekenen. Bedrijven die klantdata verzamelen hebben hierin een voordeel. Zeker als ze de data succesvol vertalen in klantinzicht en stuurvariabelen. En daarnaast non-stop met de klant in contact staan en op basis van hun gedragingen, clicks, meningen en andere feedback hun formule aanpassen aan de doelgroep.
- Zonder marktradar zijn bedrijven stuurloos. De maatschappij is connected en verandert steeds sneller. Iedereen staat in direct contact met iedereen. USP’s van formules worden steeds korter houdbaar, nieuwe concurrenten uit onverwachte hoek veranderen het spel om de gunst van de klant voortdurend.
- Wendbaarheid telt: Alleen bedrijven die zowel strategisch als IT-technisch net zo snel kunnen veranderen als de klantwensen. De strategische verandersnelheid in de directiekamers moet omhoog, net als de snelheid van IT om op te leveren.
- Authenticiteit en transparantie zijn een voorwaarde voor succes. De techniek heeft ervoor gezorgd dat veel bekend is over de handel en wandel van bedrijven. Internet en sociale media stellen klanten in staat om hun ongenoegen en tevredenheid letterlijk wereldkundig te maken. Negatieve kritiek krijgt snel een enorm sneeuwbaleffect: de voorbeelden komen dagelijks voorbij. Alleen bedrijven die authentiek en transparant zijn worden serieus genomen door hun klanten.
- Relevantie is de enige route naar succes. Consumenten, maar ook beslissers binnen bedrijven, hebben te maken met een informatie-overload. Zij sluiten zich ervoor af, tenzij de informatie of het aanbod zeer relevant is. En: het spel tussen klanten en aanbieders is verschoven van pushmarketing door u naar pullmarketing. Dus als klanten contact met u zoeken, moet u hen snel en makkelijk aan de hand nemen en hen naar relevant aanbod begeleiden. Anders zijn ze weg.
- Bedrijven die hun klanten laten meewerken innoveren sneller, goedkoper en beter. Klanten zijn goed geinformeerd, hebben toegang tot veel informatie en hebben een mening over bedrijven waar ze zaken mee doen. En kunnen en willen vaak ook meedenken. Co-creatie is, mits goed ingericht, een proces dat leidt tot verscherpte klantsensitiviteit en een bron van formule-innovatie. En dus continuiteit.
Neem contact met ons op als u meer wilt weten over onze aanpak: klik hier.
