De kwaliteiten van Customer Centrics zijn op te sommen in de volgende vijf kernwaarden:
- Klantsensitiviteit: een basisvoorwaarde voor ons is de vaardigheid om onze klanten aan te voelen. Dat gaat verder dan klantdata analyseren en traditioneel marktonderzoek: we willen ons invoelen in de klanten van onze opdrachtgevers en hun bestaanswereld om te snappen wat voor hen belangrijk is en hoe we daarin de aansluiting kunnen vinden voor de formule en werkwijze van onze opdrachtgevers;
- Vakkundigheid: is een randvoorwaarde. Niet alleen voor onszelf, maar we staan ook in voor andere vakspecialisten als we die uit ons netwerk betrekken bij de realisatie van opdrachten. En die vakkennis houden we scherp; dat is onze tweede natuur;
- Integriteit: we weten wat we waar kunnen maken en wat niet. En dat zeggen we ook. We zullen ook aangeven wie u beter kan helpen als we dat zelf niet kunnen. Maar ‘integriteit’ betekent ook, dat we in alles klantgericht opereren. Dus als eerste nagaan wat voor uw klant waardevol is, en van daaruit de brug slaan naar uw bottom-line. In die volgorde: customer centric, dus.
- Nieuwsgierigheid: we zijn eigenlijk altijd met ons vak bezig -behalve ‘s nachts en als we vakantie hebben. Dat betekent, dat we ook voortdurend de ontwikkelingen in de markt, onder consumenten en bedrijven en in ons vakgebied blijven volgen. En onze inzichten, kennis en ervaring blijven aanscherpen.
- Innovatiekracht: bij alles wat we met nieuwsgierigheid volgen maken we in ons denken altijd automatisch de vertaalslag: ‘Kunnen we dit op een praktische en nuttige manier vertalen naar de klanten van opdrachtgevers en prospects? En, zo ja: hoe pakken we dat aan en leveren we resultaat? Hoe slaan we de brug tussen de noviteit en resultaat?’. We zijn hierin dus selectief: ons doel is niet om innovatief te zijn ten koste van alles, maar bovenal om de formules van onze opdrachtgevers relevant en onderscheidend te houden voor hun doelgroep. Het moet dus een doel dienen.
