Waar denkt u dagelijks aan: aan uw product of aan uw klant?
Door onze jarenlange ervaring hebben we gemerkt, dat er twee soorten ondernemers zijn: Holisten en Solisten.
Solisten zijn ondernemers of managers die puur en alleen gefocust zijn op hun stukje in de omzetketen van het bedrijf: hun winkel, hun assortimentsgroep, hun communicatiekanaal. Het houdt het werk overzichtelijk, maar het zorgt er in bijna alle gevallen voor, dat de klant van uw bedrijf niet het beste resultaat krijgt. Maar ook dat u omzetkansen laat liggen.
Een category-manager gaat voor zijn category-target: een winkelmanager voor zijn winkeltarget: wie gaat voor een oplossing waar uw klant op wacht?
Categorymanagers of assortimentsmanagers worden bijvoorbeeld afgerekend op hun omzetdoelstelling. Hoe meer schoenen, maaltijden of dvd’s er verkocht zijn in het boekjaar, hoe beter. Loop je achter, dan doe je een actie met bijvoorbeeld korting op een aankoop.
Misschien heeft u klanten die geen schoenen nodig hebben. Of maaltijden. Of dvd’s. Maar die heel andere behoeften hebben en uw bedrijf al jarenlang kennen en waarderen. Behoeften die u in kunt vullen. Maar ze kopen steeds minder bij u omdat u niet weet dat de behoeften van uw klanten veranderd zijn. U bent niet met uw klant(groep)en meegegroeid.
Holisten ontwikkelen uw bedrijfsomzet vanuit klantkennis
Holisten zijn ondernemers of managers die uw klant of een klantsegment centraal stellen. Maar dan echt centraal stellen. Uw klant bevragen over wat ze dagelijks doen, en kopen, en willen hebben. En daarop doordenken. En uw assortiment of dienstenpakket daarop aanpassen. En uw winkelformule daarop aanpassen. En uw communicatie ook, als dat nodig is. Alleen holisten zorgen voor structurele groei van uw bedrijf. Van uw marktaandeel. Voor klanten die als vanzelf terug blijven komen naar u. Voor de continuïteit van uw bedrijf.
Customer Centrics is een bedrijf van holisten, dat bedrijven van holisten creëert. Dat gaat voor de continuiteit van uw bedrijf en ondertussen de omzet en winst van vandaag niet vergeet. Mail of bel ons: klik hier.